윈도우 업데이트 이후 어제까지 잘 사용하던 Word, Excel, PowerPoint가 갑자기 정품인증을 요구하거나 프로그램 자체가 사라졌다면 Office를 다시 구매하기 전에 최근 설치된 업데이트부터 확인할 필요가 있습니다.
2026년 9월 Microsoft가 공식적으로 문제를 확인한 업데이트는 KB5002907입니다.
원래 이 업데이트는 오랫동안 정상적으로 업데이트되지 않은 Microsoft 365 Apps를 다시 최신 상태로 복구하기 위한 선택적 업데이트였습니다.
그런데 일부 PC에서 예상하지 못한 문제가 발생했고, 특히 Office 2016 및 Office 2019를 사용하던 환경에서 라이선스가 풀리거나 드물게 Office 프로그램 자체가 제거되는 현상이 보고됐습니다.
✔ Windows 자체 누적 업데이트가 아님
✔ Microsoft 365 Apps용 선택적 복구 업데이트
✔ Office 2016·Office 2019 일부 PC에서 문제 확인
✔ 정품인증이 해제될 수 있음
✔ 드물게 Office 프로그램 자체가 제거될 수 있음
✔ Microsoft가 추가 배포를 현재 일시 중단
KB5002907 설치 후 나타나는 대표적인 증상
이번 오류는 모든 PC에서 동일하게 나타나는 것은 아닙니다.
Office는 남아 있는데 정품인증만 풀리는 경우도 있고, Word와 Excel 자체가 사라지는 경우도 있기 때문에 현재 PC 상태에 따라 해결 방법을 달리해야 합니다.
| 증상 | 확인할 내용 |
|---|---|
| Word·Excel 실행 가능 | Office 라이선스 상태 확인 |
| 사용 허가되지 않은 제품 표시 | Microsoft 계정 재로그인 |
| 정품 인증 필요 표시 | 기존 Office 라이선스 다시 활성화 |
| Word·Excel 모두 사라짐 | 기존 Office 재설치 |
| Office 재설치 실패 | 남아 있는 Office 설치 흔적 확인 |
Office에서 Unlicensed Product가 표시되는 경우
이번 문제에서 비교적 많이 볼 수 있는 증상이 Unlicensed Product, 한국어 환경에서는 사용 허가되지 않은 제품으로 표시되는 경우입니다.
Office 정품인증이 정상적으로 이루어지지 않으면 Word나 Excel 상단 제목 표시줄에 이처럼 라이선스 관련 경고가 나타날 수 있습니다.
파일을 열어보는 것은 가능해도 라이선스 상태에 따라 편집이나 새 문서 작성 기능이 제한될 수 있습니다.
Office가 남아 있다면 삭제부터 하지 마세요
Word나 Excel이 실행된다면 저는 Office 삭제부터 하지 않을 것 같습니다.
프로그램 자체가 정상적으로 남아 있다면 문제는 설치파일이 아니라 Office 라이선스 연결 상태일 가능성이 있기 때문입니다.
Word 또는 Excel을 실행한 뒤 다음 메뉴로 이동합니다.
여기에서 현재 사용 중인 Office 버전과 로그인 계정을 확인합니다.
Office를 구입했던 Microsoft 계정으로 로그인
Office 2016이나 Office 2019 정품을 등록할 때 Microsoft 계정과 연결했다면 같은 계정으로 다시 로그인하는 것이 중요합니다.
Office가 활성화되지 않은 상태에서 앱을 실행하면 이처럼 Microsoft 계정 로그인을 요구하는 화면이 표시될 수 있습니다.
중요한 점은 아무 Microsoft 계정이나 입력하는 것이 아니라 해당 Office를 구입하거나 처음 등록할 때 사용했던 계정을 사용해야 한다는 것입니다.
Office 2016 인증 마법사가 나타난다면
Office 2016처럼 오래된 영구 라이선스 제품에서는 Microsoft Office 인증 마법사가 나타날 수도 있습니다.
정상적인 정품 라이선스를 보유하고 있다면 화면에 표시되는 안내에 따라 인터넷 정품 인증을 먼저 진행합니다.
회사에서 사용하던 볼륨 라이선스나 별도의 조직용 라이선스라면 일반 개인용 Office와 인증 방식이 다를 수 있으므로 회사 IT 관리자에게 확인하는 것이 좋습니다.
제품키가 있다면 무작정 새 제품키를 구입하지 마세요
이번 오류 이후 기존 Office가 갑자기 인증되지 않는다고 해서 새로운 Office 제품키부터 구입할 필요는 없습니다.
기존에 정품으로 구입한 제품이라면 우선 Microsoft 계정에 연결된 Office 라이선스를 확인합니다.
Microsoft 공식 안내 역시 Office 2016·2019 등 기존 제품을 Microsoft 계정과 연결해두었다면 해당 계정을 이용해 나중에 다시 설치하거나 활성화할 수 있다고 설명합니다.
처음 구입한 Office 제품키를 등록하는 화면
처음 사용하는 새 제품키라면 Microsoft에서 안내하는 Office 또는 Microsoft 365 제품 등록 페이지를 이용하면 됩니다.
이미 과거에 등록했던 제품키라면 같은 키를 계속 입력하기보다 먼저 제품이 연결된 Microsoft 계정을 확인하는 편이 좋습니다.
KB5002907 설치 여부 확인방법
Office 문제가 갑자기 시작됐다면 Windows 업데이트 기록을 함께 확인합니다.
Windows 11
최근 설치된 업데이트 목록에서 KB5002907과 관련된 설치 기록이 있는지 확인합니다.
다만 KB5002907은 Windows 11 자체 누적 업데이트는 아닙니다.
Microsoft 공식 설명에 따르면 Windows Update를 통해 전달되는 Microsoft 365 Apps용 선택적 업데이트이며 자동 설치되는 필수 Windows 업데이트가 아닙니다.
Office가 완전히 사라졌다면 재설치가 필요
시작 메뉴에서 Word, Excel, PowerPoint가 모두 사라졌다면 정품인증 문제와 상황이 조금 다릅니다.
Microsoft도 KB5002907 영향으로 드문 경우 Office 제품이 제거되었을 수 있다고 공식 안내하고 있습니다.
이 경우에는 기존에 구입했던 Office 버전을 다시 설치해야 합니다.
1. Microsoft 계정 로그인
2. 기존 Office 구입 내역 확인
3. Office 2016 또는 Office 2019 제품 확인
4. 설치파일 다시 다운로드
5. 기존과 동일한 Office 에디션 설치
6. Microsoft 계정 또는 보유 라이선스로 다시 활성화
Office 삭제와 문서 삭제는 다르다
여기서 많이 놀라는 부분이 하나 있습니다.
Office가 제거됐다고 해서 기존에 작성했던 Word 문서나 Excel 파일까지 함께 삭제됐다고 볼 필요는 없습니다.
Office 프로그램과 사용자가 작성한 DOCX, XLSX, PPTX 파일은 서로 별도의 파일이기 때문입니다.
Office가 사라졌다면 먼저 다음 위치를 확인합니다.
- 바탕화면
- 문서
- 다운로드
- OneDrive
- 회사 공유폴더
- D드라이브 등 별도 저장 위치
문서가 그대로 남아 있다면 Office를 다시 설치한 뒤 기존 파일을 그대로 열어 사용할 수 있습니다.
Office 재설치가 계속 실패한다면
Office가 제거된 뒤 다시 설치하려고 했는데 설치 프로그램에서 오류가 발생하는 경우도 있습니다.
이때는 기존 Office의 일부 구성요소나 Click-to-Run 서비스가 남아 있는지 확인합니다.
Office 중복 설치 여부 확인
Microsoft도 Office 정품인증 오류 해결방법 중 하나로 여러 Office 버전이 동시에 설치돼 있는지 확인하도록 안내합니다.
Windows에서 다음 메뉴를 확인합니다.
Office 2016, Office 2019, Microsoft 365 등이 동시에 설치돼 있다면 사용하지 않는 버전을 제거한 뒤 PC를 다시 시작합니다.
명령어로 Office 라이선스 상태 확인
조금 더 정확하게 라이선스 상태를 확인하고 싶다면 Office 라이선스 관리 스크립트를 사용할 수도 있습니다.
64비트 Office
cd /d "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus32비트 Office
cd /d "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatusOffice 설치 방식에 따라 실제 폴더 위치는 달라질 수 있습니다.
확인할 라이선스 상태
- LICENSED : 정상 라이선스 상태
- UNLICENSED : 정품인증되지 않은 상태
- NOTIFICATIONS : 라이선스 또는 인증 문제 확인 필요
KB5002907 업데이트를 삭제하면 해결될까?
윈도우 업데이트 문제가 생기면 가장 먼저 업데이트를 삭제하면 해결되지 않을까 생각할 수 있습니다.
하지만 이번 문제는 조금 다릅니다.
KB5002907의 복구 작업 과정에서 Office 라이선스 또는 설치 상태 자체가 변경됐을 수 있기 때문에 업데이트만 제거한다고 이미 사라진 Office가 자동으로 복구된다고 보기는 어렵습니다.
따라서 현재 증상에 따라 다음처럼 처리하는 것이 좋습니다.
| 현재 상태 | 해결방법 |
|---|---|
| Office 실행 가능 | 기존 계정 로그인 및 라이선스 복구 |
| Unlicensed Product | Microsoft 계정 및 제품 라이선스 확인 |
| Office 자체 삭제 | 구입한 Office 재설치 |
| 재설치 실패 | 기존 Office 흔적 및 중복 버전 제거 |
| KB5002907 미설치 | 현재는 선택적 업데이트 설치 보류 |
KB5002907을 아직 설치하지 않았다면
현재 Office 2016이나 Office 2019가 아무 문제 없이 정상적으로 실행된다면 KB5002907을 찾아 일부러 설치할 필요는 없습니다.
Microsoft는 이번 문제를 조사하면서 추가 장치에 영향을 주지 않도록 해당 업데이트의 배포를 일시 중지했습니다.
특히 이 업데이트는 Windows 보안 업데이트가 아니기 때문에 설치하지 않았다고 해서 Windows 보안 패치를 건너뛰는 것과 같은 의미는 아닙니다.
Office 2016·2019 사용자는 지원 종료도 확인
이번 KB5002907 문제와 직접적인 원인은 아니지만 Office 2016과 Office 2019를 계속 사용하는 사용자라면 한 가지 더 알아둘 부분이 있습니다.
Microsoft 공식 지원은 2025년 10월 14일 종료됐습니다.
지원이 끝났다고 설치된 Office가 바로 실행되지 않는 것은 아니지만 새로 발견되는 보안 취약점이나 호환성 문제에 대한 정식 보안 수정과 기술 지원을 더 이상 기대하기 어렵습니다.
KB5002907 자주 묻는 질문
KB5002907은 Windows 11 업데이트인가요?
Windows Update 화면을 통해 배포되지만 Windows 운영체제 자체의 누적 업데이트는 아닙니다. 오래된 Microsoft 365 Apps 설치를 최신 상태로 복구하기 위한 선택적 업데이트입니다.
Office 2019가 갑자기 정품인증이 풀릴 수 있나요?
가능합니다. Microsoft는 KB5002907 설치 후 일부 Office 2016 및 Office 2019 환경에서 제품이 사용 허가되지 않은 상태로 표시될 수 있다고 공식 확인했습니다.
Office가 아예 삭제될 수도 있나요?
드문 경우지만 Microsoft도 Office 제품이 제거될 수 있다고 안내하고 있습니다. 이 경우 보유하고 있던 Office 버전을 다시 설치해야 합니다.
Office를 다시 사야 하나요?
정상적인 Office 2016·2019 라이선스를 이미 구입한 사용자라면 바로 새 제품을 구매할 필요는 없습니다. 기존 Microsoft 계정과 보유 라이선스부터 확인합니다.
Word와 Excel 문서도 삭제되나요?
Office 앱 제거와 사용자가 저장한 Word·Excel 문서 삭제는 서로 다른 문제입니다. 보통 기존 DOCX·XLSX·PPTX 문서는 저장해둔 위치에 그대로 남아 있습니다.
KB5002907 오류 해결 순서 정리
파일 → 계정 → 라이선스 확인
Microsoft 계정 다시 로그인
기존 Office 라이선스 활성화
Office가 사라진 경우
Microsoft 계정에서 기존 Office 확인
구입했던 Office 2016·2019 재설치
설치 후 동일한 계정으로 인증
재설치가 실패하는 경우
Office 중복 설치 확인
기존 Office 구성요소 제거
PC 재부팅 후 다시 설치
아직 KB5002907을 설치하지 않은 경우
Microsoft의 조사 및 재배포 안내가 나오기 전까지 설치 보류
Microsoft 공식 문서
마무리
이번 문제에서 가장 중요한 것은 Office가 사라졌다고 바로 Windows 초기화나 새 Office 구매부터 하지 않는 것입니다.
Word나 Excel이 아직 실행된다면 먼저 라이선스를 확인하고, 앱 자체가 삭제됐다면 기존에 구입했던 정확한 Office 버전을 다시 설치하면 됩니다.
그리고 Office 2016·2019 사용자는 이미 공식 지원이 종료된 제품이기 때문에 앞으로 비슷한 호환성 문제가 반복된다면 최신 Office 버전으로의 이전도 함께 검토할 필요가 있습니다.
※ 본문은 2026년 9월 28일 기준 Microsoft 공식 KB5002907 문서와 Office 정품인증 지원문서를 기준으로 작성했습니다. Microsoft 조사 결과에 따라 업데이트 배포 및 해결방법이 변경될 수 있습니다.
댓글
댓글 쓰기